CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
Le Prestataire :
Hafsa Kerkri, psychologue clinicienne
Email : contact@hafsapsychologue.com
Site web : https://hafsapsychologue.systeme.io/
Et
Le Client :
Toute personne physique majeure ou personne morale procédant à l'achat du programme « CHAA'BN - Préparer son cœur ».
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance du programme « CHAA'BN - Préparer son cœur » (ci-après « le Programme »).
3. DESCRIPTION DU PROGRAMME
Le Programme comprend :
4 rencontres en ligne (visioconférence) de 3 heures chacune, les samedis suivants :
24 janvier
31 janvier
7 février
14 février
Horaire : 10h00 à 13h00
Thématiques : Travail psycho-spirituel structuré en 4 stations (Al-Muhsaba, Istighfr, Shukr, Amal) inspiré du parcours du prophète Moussa
Replays : Accès aux enregistrements des 4 sessions pendant 12 mois à compter de la dernière rencontre
Bonus : Newsletter hebdomadaire « Les Lettres du Cœur » durant tout le mois de Ramadan
4. TARIF ET MODALITÉS DE PAIEMENT
4.1 Prix
Le tarif du Programme est de 190 € TTC (Toutes Taxes Comprises).
Le prix est indiqué en euros et est ferme et définitif. Il ne sera pas révisé pendant la durée de validité de l'offre.
4.2 Modalités de paiement
Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée Systeme.io, par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Tout autre moyen de paiement proposé sur la plateforme
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
4.3 Sécurisation du paiement
Les transactions sont sécurisées par les protocoles en vigueur sur la plateforme Systeme.io. Le Prestataire ne collecte ni ne conserve les données bancaires du Client.
5. INSCRIPTION ET VALIDATION DE LA COMMANDE
5.1 Procédure d'inscription
Le Client s'inscrit en ligne via le site web en suivant les étapes indiquées :
Remplissage du formulaire d'inscription
Validation des présentes CGV
Paiement sécurisé
5.2 Confirmation
Après validation du paiement, le Client reçoit une confirmation d'inscription par email comprenant :
La facture
Les informations de connexion aux rencontres en ligne
Les modalités d'accès aux replays
Un récapitulatif des dates et horaires
5.3 Obligation du Client
Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Il est seul responsable des conséquences d'une erreur dans les coordonnées communiquées
6. ACCÈS AU PROGRAMME
6.1 Accès aux sessions en direct
Le Client recevra par email les liens de connexion aux visioconférences au moins 24 heures avant chaque session.
Il est de la responsabilité du Client de :
Vérifier sa connexion internet
Disposer du matériel adéquat (ordinateur, tablette ou smartphone avec caméra et micro)
Se connecter à l'heure indiquée
6.2 Accès aux replays
Les replays sont disponibles dans un espace membre privé accessible pendant 12 mois à compter de la dernière rencontre (14 février).
Les identifiants d'accès sont personnels et confidentiels. Toute utilisation frauduleuse entraînera la suspension immédiate de l'accès sans remboursement.
6.3 Problèmes techniques
En cas de difficulté technique imputable au Prestataire (serveur défaillant, lien inopérant), une solution de remplacement sera proposée dans les plus brefs délais.
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des problèmes liés à la connexion internet du Client ou à son matériel.
7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus du Programme (supports écrits, visuels, audio, vidéo, exercices, newsletters) est la propriété exclusive du Prestataire et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Le Client s'engage à :
Ne pas reproduire, diffuser, distribuer, vendre ou exploiter commercialement tout ou partie du Programme
Ne pas partager ses identifiants d'accès
Utiliser le contenu strictement à titre personnel et privé
Toute violation de ces dispositions expose le Client à des poursuites judiciaires.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
8.1 Exceptions
Le droit de rétractation ne peut plus être exercé si :
La première session en direct a eu lieu
Le Client a accédé aux replays ou aux contenus du Programme avant l'expiration du délai de 14 jours
En validant sa commande, le Client reconnaît expressément que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement et accepte de renoncer à son droit de rétractation en cas d'accès au contenu.
8.2 Modalités d'exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à : contact@hafsapsychologue.com, en exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. RESPONSABILITÉ ET GARANTIES
9.1 Nature du Programme
Le Programme proposé est un accompagnement psycho-spirituel à visée de développement personnel et spirituel. Il ne constitue en aucun cas :
Une thérapie psychologique ou psychiatrique
Un traitement médical
Un substitut à un suivi médical ou psychothérapeutique
9.2 Limitation de responsabilité
Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour fournir un service de qualité. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée :
En cas d'inexécution ou de mauvaise exécution imputable au Client ou à un tiers
En cas de force majeure
En cas de problème technique indépendant de sa volonté
Le Prestataire ne garantit pas de résultats spécifiques. Les bénéfices tirés du Programme dépendent de l'implication personnelle du Client.
9.3 Obligation du Client
Le Client reconnaît participer au Programme de son plein gré et sous sa propre responsabilité. Il est invité à consulter un professionnel de santé en cas de besoin.
10. ANNULATION - MODIFICATION - REPORT
10.1 Annulation par le Prestataire
Le Prestataire se réserve le droit d'annuler le Programme en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (nombre insuffisant de participants, indisponibilité des intervenantes, etc.).
Dans ce cas, le Client sera remboursé intégralement sous 14 jours sans indemnité supplémentaire.
10.2 Report de dates
En cas de nécessité, le Prestataire peut modifier les dates ou horaires des sessions. Le Client en sera informé par email au moins 7 jours à l’avance. Si les nouvelles dates ne conviennent pas au Client, il conserve l’accès aux replays des sessions.
10.3 Absence du Client
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'absence du Client aux sessions en direct, les replays étant accessibles.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Prestataire s'engage à protéger les données personnelles du Client.
11.1 Collecte des données
Les données collectées (nom, prénom, email, adresse) sont nécessaires au traitement de la commande et à la fourniture du Programme.
11.2 Utilisation des données
Les données sont utilisées pour :
La gestion de la commande et de l'accès au Programme
L'envoi d'informations relatives au Programme
L'envoi de communications marketing (avec consentement)
11.3 Droits du Client
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition au traitement de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits : contact@hafsapsychologue.com
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément aux obligations légales.
12. CONFIDENTIALITÉ
Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité des échanges lors des sessions en direct.
Le Client s'engage également à respecter la confidentialité des témoignages et partages des autres participants.
13. RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, le Client peut contacter le Prestataire par email à : contact@hafsapsychologue.com
Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.
14. MÉDIATION - RÈGLEMENT DES LITIGES
14.1 Médiation
En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client peut, dans un premier temps, contacter le service client pour obtenir une solution amiable.
14.2 Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la loi du pays de résidence du Client pour les aspects relatifs à la protection du consommateur.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux compétents selon les règles de droit international privé applicables.
15. ACCEPTATION DES CGV
Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.
16. MODIFICATION DES CGV
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
17. CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV ou au Programme :
Email : contact@hafsapsychologue.com
Site web : https://hafsapsychologue.systeme.io/
Date d'entrée en vigueur : 05/01/2026
