POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 04/01/2026
1. PRÉAMBULE
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site https://hafsapsychologue.systeme.io/ (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées, utilisées et protégées.
Responsable du traitement des données :
Hafsa Kerkri, psychologue clinicienne
Email : contact@hafsapsychologue.com
Site web : https://hafsapsychologue.systeme.io/
En utilisant le Site et en s'inscrivant au programme « CHAA'BAN - Préparer son cœur », l'utilisateur (ci-après « l'Utilisateur ») accepte les pratiques décrites dans la présente Politique de Confidentialité.
2. DONNÉES COLLECTÉES
2.1 Données collectées directement
Lors de l'inscription au Programme ou de la navigation sur le Site, nous collectons les données personnelles suivantes :
Données d'identification :
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (si fourni)
Adresse postale (si fournie)
Données de commande :
Date et heure de la commande
Montant de la transaction
Méthode de paiement utilisée (sans les détails bancaires complets)
Données de connexion et d'utilisation :
Adresse IP
Type de navigateur
Système d'exploitation
Pages consultées et durée de visite
Date et heure de connexion à l'espace membre
Interaction avec les replays et contenus du Programme
2.2 Données collectées automatiquement
Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour collecter automatiquement certaines informations lors de votre visite (voir section 8 sur les cookies).
2.3 Données sensibles
Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, santé, orientation sexuelle, données biométriques ou génétiques) de manière intentionnelle.
Si de telles informations sont partagées volontairement par l'Utilisateur lors des sessions en direct ou par email, elles seront traitées avec la plus stricte confidentialité.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Finalités principales (base légale : exécution du contrat)
Traitement et gestion des commandes
Création et gestion du compte utilisateur
Accès au Programme et à l'espace membre
Envoi des liens de connexion aux sessions en direct
Fourniture des replays et des contenus du Programme
Envoi de la newsletter « Les Lettres du Cœur »
Service client et réponse aux demandes
Facturation et comptabilité
3.2 Finalités secondaires (base légale : intérêt légitime ou consentement)
Amélioration des services et de l'expérience utilisateur
Analyse statistique et mesure d'audience
Envoi d'informations sur les futurs programmes et services (avec consentement)
Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
Respect des obligations légales et réglementaires
3.3 Marketing (base légale : consentement)
Avec votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos données pour :
Vous informer de nos nouveaux programmes et offres
Vous envoyer des newsletters et contenus inspirants
Vous proposer des offres personnalisées
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant directement.
4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du Programme
Consentement : pour les communications marketing et certains cookies
Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité, analyse statistique
Obligation légale : respect des obligations comptables, fiscales et légales
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
5.1 Accès interne
Les données personnelles sont accessibles en interne uniquement aux personnes habilitées en raison de leurs fonctions et tenues à une obligation de confidentialité.
5.2 Prestataires et partenaires
Vos données peuvent être transmises à des prestataires tiers dans le cadre de la fourniture du Service :
Plateforme d'hébergement et de gestion :
Systeme.io : hébergement du site, gestion des paiements, hébergement des contenus et emails
Garanties : conformité RGPD
Outils de visioconférence :
[Zoom / Google Meet ] : organisation des sessions en direct
Garanties : conformité RGPD ou clauses contractuelles types
Outils d'emailing :
Systeme.io ou autre service d'envoi d'emails pour les newsletters
Garanties : conformité RGPD
Services de paiement :
Stripe / PayPal / autre - via Systeme.io : traitement sécurisé des paiements
Garanties : certification PCI-DSS, conformité RGPD
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
5.3 Autorités
Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes sur demande légale ou pour se conformer à une obligation légale.
5.4 Aucune vente de données
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données personnelles à des fins commerciales avec des tiers non autorisés.
6. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que :
Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, OU
Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de l'UE, certification Privacy Shield le cas échéant, ou autres mécanismes reconnus)
Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces garanties en nous contactant.
7. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :
Données de compte client actif :
Conservées pendant la durée du Programme plus 12 mois (durée d'accès aux replays).
Données de facturation :
Conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales.
Données marketing (avec consentement) :
Conservées jusqu'au retrait du consentement ou pendant 3 ans maximum sans interaction de votre part.
Données de navigation (cookies) :
Conservées pendant 13 mois maximum.
Correspondances email :
Conservées pendant 5 ans à compter du dernier échange.
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de collecter des informations sur votre navigation.
8.2 Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement) :
Cookies de session et d'authentification
Cookies de sécurité
Cookies de panier et de transaction
Cookies fonctionnels (nécessitent le consentement) :
Mémorisation des préférences utilisateur
Personnalisation de l'interface
Cookies analytiques (nécessitent le consentement) :
Google Analytics ou équivalent : mesure d'audience, statistiques de visite
Analyse du comportement de navigation
Cookies marketing (nécessitent le consentement) :
Facebook Pixel, Google Ads ou équivalent : ciblage publicitaire, suivi des conversions
8.3 Gestion des cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet de les accepter ou refuser.
Vous pouvez à tout moment :
Modifier vos préférences via le lien « Gestion des cookies » en bas de page
Configurer votre navigateur pour refuser les cookies
Supprimer les cookies déjà installés
Attention : Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du Site.
8.4 Cookies tiers
Des cookies de tiers (Systeme.io, réseaux sociaux, outils d'analyse) peuvent être déposés lors de votre navigation. Nous n'avons pas de contrôle sur ces cookies. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
9. VOS DROITS
Conformément au RGPD et aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :
9.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles vous concernant que nous détenons.
9.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
9.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions :
Les données ne sont plus nécessaires
Vous retirez votre consentement
Vous vous opposez au traitement
Les données ont été traitées illicitement
Obligation légale de suppression
Exceptions : Nous pouvons conserver certaines données si nécessaire pour respecter une obligation légale (ex : facturation) ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
9.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
9.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement.
9.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment :
Au traitement de vos données à des fins de marketing direct
Au traitement fondé sur l'intérêt légitime
9.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
9.8 Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
9.9 Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :
Envoyer un email à : contact@hafsapsychologue.com
Votre demande doit être accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité signée.
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'1 mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes. Vous en serez informé.
10. DROIT DE RÉCLAMATION
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :
Pour la France :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr/
Pour d'autres pays de l'UE :
Consultez la liste des autorités de protection des données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr
11. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
L'accès non autorisé
La divulgation
La modification
La destruction accidentelle ou illicite
Mesures de sécurité mises en place :
Chiffrement SSL/TLS des données en transit
Hébergement sécurisé conforme aux normes européennes
Authentification sécurisée pour l'accès à l'espace membre
Identifiants personnels et mots de passe
Sauvegardes régulières
Limitation de l'accès aux données aux personnes habilitées
Sensibilisation à la sécurité des données
Responsabilité de l'Utilisateur :
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Ne les communiquez à personne. En cas de suspicion de piratage, changez immédiatement votre mot de passe et contactez-nous.
Malgré nos efforts, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données transmises via le Site.
12. DONNÉES DES MINEURS
Le Site et le Programme sont destinés à un public majeur (18 ans et plus).
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.
13. LIENS VERS DES SITES TIERS
Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, plateformes de visioconférence, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos données personnelles.
14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, la législation ou pour d'autres raisons opérationnelles.
En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :
Une notification sur le Site
Un email à l'adresse que vous nous avez fournie (si applicable)
La date de la « Dernière mise à jour » en haut de ce document indique la dernière révision.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
15. QUESTIONS ET CONTACT
Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@hafsapsychologue.com
Site web : https://hafsapsychologue.systeme.io/
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
16. CONSENTEMENT
En utilisant le Site et en vous inscrivant au Programme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Confidentialité.
Pour certains traitements spécifiques (marketing, cookies non essentiels), votre consentement explicite sera requis via des cases à cocher ou des bannières dédiées.
Date d'entrée en vigueur : 05/01/2026
